Frågor och svar

Allmänt

Varför kan jag inte beställa 6 mm pellets?

8 mm efterfrågas mest

Vi producerar nu den vara som efterfrågas mest, 8mm pellets, för att säkra tillgången på pellets för fler kunder.

För de allra flesta fungerar 8 mm bra.

Varför har pellets blivit så dyrt?

Ökade elpriser lett till att många energiproducenter och konsumenter i stället vill elda mer biobränslen, som spån och pellets. Till följd av detta är efterfrågan på pellets större än någonsin.

Pellets tillverkas av spån och kutterspån som det idag är underskott på, vilket leder till stora prisökningar. Elkostnader för att driva produktion och transportkostnader har stigit kraftigt.

Detta leder till att pellets, liksom många andra varor, har blivit dyrare.

Vilka kunduppgifter behövs för leverans och varför?

För att ge dig bästa service och kvalitet på pelletsleveranserna samlar vi information om ditt leveransställe samt vägbeskrivning. Vid bulkleverans behöver vi t ex veta nödvändig slanglängd, förrådsstorlekt, om leverans kan ske från släp samt samtliga telefonnummer där du kan tänkas nås. Denna information skrivs alltid ut på följesedeln som är chaufförens underlag vid leverans. Kontrollera din följesedel med jämna mellanrum och återkom till oss om någon information skall ändras eller tas bort.

Läs mer i våra villkor eller kontakta kundjtänst pellets@sca.com eller 0611-244 26

Hur betalar jag pelletsen?

Vid köp i webbshopen erbjuds du faktura, konto eller kortbetalning i samarbete med Avarda, en del av TF Bank. Vid betalning mot faktura kommer betalningsuppgifterna via mail från kundservice@avarda.com. Behöver du en vanlig traditionell faktura via post eller e-faktura är du välkommen att göra ditt köp via vår kundtjänst.

Varför är det bra med pellets i komposten?

I en kompost bryter olika typer av svampar och bakterier ner det organiska avfallet till vatten och olika näringsämnen. För att processen ska fungera krävs tillgång till syre, kol och kväve. För varje del kväve behövs ca 30 delar kol. Grönt avfall och matavfall är mycket kväverikt. Därför behöver kol tillsättas. Genom att tillsätta träpellets eller sågspån tillförs kol i den form som krävs vid kompostering. Det är också viktigt att komposten hålls lucker och inte blir för blöt - även där är pellets ett hjälpmedel.

Varför har ni slutat sälja pellets till mitt område?

Orderingången har ökat kraftigt och vår leveranskapacitet räcker inte till.

Hur återvinner man emballaget som blir över?

Småsäckar värmepellets

Säcken består av ca 35% återvunnen plast - sorteras som plast.

Storsäck värmepellets

Storsäckarna sorteras som plast.

Sträckfilmen

Plasten som viras runt våra pallar är återvinningsbar och sorteras som plast.

Lastpallar

Engångspallar av obehandlat trä används vid alla våra säckningsanläggningar. Sorteras som grovavfall, trä på återvinningscentralen, om du inte hittar något annat användningsområde för pallen...

Stallpellets småsäckar

Säckarna är tillverkade av starkt kraftpapper som belagts med ett tunt skikt av polyeten på varje sida för att skydda innehållet från fukt.

Förpackningen består till 70 % av papper som är tillverkat av förnybara råvaror, dvs skog som kommer att växa upp igen för kommande generationer.

De tomma säckarna lämnas i pappersinsamlingen (pappersförpackningar) och kan återvinnas som både ny råvara och energi.

Sträckfilmen

Plasten som viras runt våra pallar är återvinningsbar och sorteras som plast.

Lastpallar

Använt strö

Efter användandet som strö har Stallpellets återgått till sågspån. Sågspån går utmärkt att lägga i komposten. Se dock till att blanda om och syresätta komposten ofta så att den inte blir för kompakt. Har man ingen kompost brukar man kunna lämna spånet som brännbart avfall, du bör dock kontrollera vad som gäller i din kommun. Har du Stallpellets till hästen, så kan du lägga spånet på gödselstacken såklart.

Vilka är fördelarna med att skapa ett konto?

Genom att skapa ett konto i webshopen kan du logga in, se tidigare order och genom ett knapptryck upprepa en beställning och komma direkt till kassan.

Kontot sparar dina personuppgifter och ditt leveransmeddelande (information om lossningsplatsen och annan information som du vill att leverantören ska ha).

Har du ett konto så automatifylls personuppgifter och leveransmeddelande i kassan när du loggat in. Sparar du information (t ex om lossningsplatsen) i inloggat läge under Mina uppgifter så kompletteras ordern med de uppgifterna vid varje orderläggning.

Skapa konto kan du göra i samband med nästa order, bocka i ruta i kassan. Eller om du efter köp i shopen vill skapa konto, så kontaktar du oss via pellets@sca.com och ber om att ditt konto i webshopen ska aktiveras.

Har du köpt pellets av oss före november 2020? Vid köp i vår webshop kopplas inte ordern till ditt tidigare kundnummer hos oss. Det innebär att tidigare information du lämnat om lossningsplatsen, extra telefonnummer etc inte kommer att skrivas ut på följesedeln. För att få med information på följesedeln behöver du skriva in den på Mina sidor, den laddas då automatisk när du lägger nästa order.

Vad har ni för leveranstider?

I normalfallet är våra leveranstider inom 5-10 vardagar eller enligt fast turlista. Leveranstiden är beroende av vilket postnummer vi ska leverera till och vilken produkt det gäller.

När du valt produkt och angivit postnummer visas information om leveranstid.

Mer om våra villkor